پشتیبانی، نگهداری و توسعه
سایت بعد از انتشار هم به مراقبت نیاز دارد
خطاها را رفع میکنیم، امنیت و بکاپ را زیر نظر میگیریم، سرعت را بهبود میدهیم و قابلیتهای تازه را بدون بههمزدن ساختار فعلی به سایت اضافه میکنیم.
مانیتورینگ و بکاپ
رفع خطا و امنیت
توسعه قابلیتهای جدید
پیشگیری از اختلال
قبل از تبدیلشدن به بحران
تغییرات کنترلشده
بدون آسیب به بخشهای فعال
گزارش روشن
اقدام، نتیجه و وضعیت
توسعه مرحلهای
همراه با نیاز کسبوکار
خدمات پشتیبانی
پایداری امروز و آمادگی برای توسعه فردا
برنامه پشتیبانی بر اساس نوع سایت، حساسیت سرویس، تعداد کاربران و سرعت تغییرات کسبوکار تنظیم میشود.
مانیتورینگ و پایش
در دسترسبودن سایت، خطاهای مهم و وضعیت بخشهای حیاتی بهصورت منظم بررسی میشوند.
رفع خطا و باگ
خطاهای رابط کاربری، منطق برنامه، فرمها، پرداخت و بخش مدیریت بررسی و اصلاح میشوند.
پشتیبانی فنی
درخواستهای فنی ثبت، اولویتبندی و با وضعیت مشخص تا زمان حل پیگیری میشوند.
بهبود سرعت
عوامل کندی در فایلها، دیتابیس، تصاویر و درخواستهای سرور تحلیل و بهینه میشوند.
امنیت و بکاپ
بهروزرسانیهای امنیتی، نسخههای پشتیبان و فرآیند بازیابی بررسی و کنترل میشوند.
توسعه قابلیت جدید
امکانات تازه بر اساس نیاز واقعی و هماهنگ با معماری فعلی سایت اضافه میشوند.
فرآیند پشتیبانی
هر درخواست با اولویت و وضعیت مشخص
از ثبت مسئله تا تست نهایی، هر تغییر در یک مسیر کنترلشده انجام میشود تا ریسک اختلال کاهش پیدا کند.
ثبت درخواست
مسئله، بخش درگیر، شدت اثر و نتیجه موردانتظار ثبت میشوند.
بررسی و اولویتبندی
درخواست از نظر فوریت، ریسک و وابستگی به سایر بخشها تحلیل میشود.
تهیه نسخه پشتیبان
پیش از تغییرات حساس، نسخه قابل بازیابی از بخشهای لازم تهیه میشود.
اجرا در محیط کنترلشده
اصلاح یا قابلیت جدید ابتدا با کمترین ریسک پیادهسازی و بررسی میشود.
تست و انتشار
عملکرد بخش تغییرکرده و ارتباط آن با سایر قسمتها آزمایش میشود.
گزارش و مستندسازی
اقدامات انجامشده، نتیجه و نکات نگهداری ثبت و اعلام میشوند.
مناسب چه پروژههایی است؟
وقتی توقف سایت، توقف بخشی از کسبوکار است
این خدمت برای سایتهایی مناسب است که فعالاند، کاربر و سفارش دارند یا بهصورت مستمر به تغییر و توسعه نیاز پیدا میکنند.
- فروشگاهها و سامانههایی که اختلال آنها روی فروش اثر مستقیم دارد
- سایتهایی که تیم فنی دائمی داخل مجموعه ندارند
- پروژههایی که بهروزرسانی و قابلیتهای تازه دریافت میکنند
- سایتهایی که نگهداری فعلی آنها پراکنده و بدون گزارش است
معیارهای ارزیابی
پشتیبانی خوب باید قابل پیگیری باشد
پایداری سایت
کاهش قطعی و اختلالهای تکراری
زمان پاسخ
شروع بررسی بر اساس اولویت
زمان رفع
حل مسئله در بازه توافقشده
کیفیت تغییرات
اجرای پایدار بدون ایجاد خطای تازه
سؤالات متداول
پیش از شروع همکاری
آیا پشتیبانی فقط برای سایتهای طراحیشده توسط شماست؟ +
خیر. ابتدا وضعیت فنی، کیفیت کد و زیرساخت سایت بررسی میشود و در صورت امکان نگهداری ایمن، برنامه پشتیبانی پیشنهاد خواهد شد.
زمان پاسخگویی به خطاها چقدر است؟ +
زمان پاسخ به سطح قرارداد و شدت خطا بستگی دارد. خطاهای بحرانی و اختلالهای فروش در اولویت بالاتری قرار میگیرند.
توسعه امکانات جدید هم در پشتیبانی انجام میشود؟ +
بله، اما توسعه قابلیت جدید پس از تحلیل نیاز و برآورد زمان، جدا از درخواستهای نگهداری روزمره برنامهریزی میشود.
بکاپ سایت در چه بازهای گرفته میشود؟ +
تناوب بکاپ بر اساس میزان تغییر اطلاعات و حساسیت پروژه تعیین میشود و میتواند روزانه، هفتگی یا در بازههای سفارشی باشد.
شروع پشتیبانی
وضعیت فعلی سایت را بررسی کنیم
نوع سایت، فناوری، مشکلات فعلی و سطح پشتیبانی موردنیاز را بگویید تا برنامه مناسب پیشنهاد شود.